9CaKrnJEUIa hope.huanqiu.comarticle台湾残障人士利用APP推动城市友善餐厅进程/e3pmh4858/e7o8kso2r民以食为天,挑选一家适合的餐厅来品尝美食,常是人们调剂身心、连结情感的方式。面对台北街头林立的餐厅,对于残障朋友、老年等群体而言,“这家餐厅我进得去吗?”绝对是用餐前的第一大挑战。餐厅在空间设计、服务沟通上包含种种细节,都可能影响残障人士用餐体验。因此台湾“众社会企业”开发了一个友善且无障碍的资讯平台,与残障朋友一同体验记录——“友善台北好餐厅”APP与精选指南就此诞生。提供详实的餐厅访察,让“有善的人”站在全面的视角,引导台湾一座座“友善的城”。“不方便”反让善的力量最大化这一份友善的概念起源于2012年,由国立交通大学的林崇伟教授与中华民国残障联盟、罕见疾病基金会合作的计划。当时还是学生的黄孟淳也加入团队,一同招募身心障碍朋友,与他们探讨无障碍的环境与服务情境,再实地亲自访查,体验并记录餐厅的各种设施、服务。“一个健康的城市,不该只服务百分之八十的人”团队中的黄孟淳提到,众社会企业团队的眼光看的更加远大,除了每一个人都可能会因为负重、受伤或者怀孕育儿而进入障碍情境之外,根据经建会的人口组成分析推算,台湾五年内就将要迈入高龄化社会。年老后,行动环境的便利与否绝对是每个公民都要面对的挑战,更是服务业的决胜点。而借用身心障碍朋友的观点,更可发掘许多细微却宝贵的友善环境意见。如硬件上,店家的入口空间、店内走道、桌子边角是否锐利、桌下方的容纳空间甚至是厕所设计,都是行动便利的考量条件;软性层面,店家是否愿意提供更弹性贴心的服务,影响着消费者对友善环境的感受。众社会企业团队于2013与2014连续两年,将大台北地区超过555个店家的访察记录整理后,以免费方式公开推出“友善台北好餐厅”App与电子版友善餐厅指南。不仅强调要让所有行动不便者与他们的亲友都可以更便捷选择地点用餐,他们更希望推动餐厅无障碍环境的进阶,将结果向店家回馈,成为未来改善的建议。在App设计上,也精心根据不同群体的需求分类,整合出各种用餐地点的详尽说明,除了美味程度,多一个维度去评定用餐环境。特派员出动 创造新价值这样一系列的记录下,除了累积细腻完整的资讯,更可贵的便是将残障朋友们赋予“爱的特派员”的新角色。因为残障朋友更了解无障碍友善的服务需求,众社会企业团队培训他们成为体验调查者,跳脱传统爱心帮忙的概念,除了赋予其自我价值的实践空间。计划实行至今,各种不同专长领域的人加入团队,“爱的特派员”也从个位数累积到目前先后共50多位。在与这群残障朋友们模拟、实行访查情境的时候,大家更一起学习与餐厅沟通、操作平板电脑与智能手机等科技调查工具的使用,甚至透过服装仪容、交流应对与完成工作的文字要求,扭转大众对于残障朋友的刻板印象。“爱的特派员”与团队一同建立起友善餐厅体验式访查的标淮流程,也创造出极富价值的资料库。逐渐地,残障朋友从调查特派员、被人以友善专家称呼,到成为带领体验工作坊的“老师”,甚至打造出另一种职涯可能。受访团队成员黄孟淳与周涵眼神诚挚的分享众社会企业是“真正希望他们在这个过程中进步,创造自己的价值。他们越是厉害光亮,我们越感到光荣。”运用智慧与科技助力谈到最初由林崇伟带领科技团队,一路发展到现在与残障朋友共同运用专属APP进行记录的过程。黄孟淳与周涵说,能够从第一年花了大半年只完成50家建置,到第二年一举完成555家友善餐厅资料的大量成长,最主要的原因就是结合了科技的力量,从友善台北好餐厅App、到全世界第一套为身障朋友设计的友善环境行动调查工具,以及整个城市友善云后端管理平台服务,运用智慧科技,我们将能让世界看到友善环境不一样的创新可能。这是一场从服务科学出发,结合科技智慧与社会创新的行动,不只设计产出一个APP和电子书,而是隐含对行动(Act)的号召,提出环境中用友善来增值的理由。超越餐厅之外,未来还有更多不同地域与生活层面,是众社会企业能够发挥的目标。1398836100000责编:liuliu社企流139883610000011["9CaKrnJE36S","9CaKrnJDAVq","9CaKrnJDAPv"]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2014/0430/20140430020204525.jpg
民以食为天,挑选一家适合的餐厅来品尝美食,常是人们调剂身心、连结情感的方式。面对台北街头林立的餐厅,对于残障朋友、老年等群体而言,“这家餐厅我进得去吗?”绝对是用餐前的第一大挑战。餐厅在空间设计、服务沟通上包含种种细节,都可能影响残障人士用餐体验。因此台湾“众社会企业”开发了一个友善且无障碍的资讯平台,与残障朋友一同体验记录——“友善台北好餐厅”APP与精选指南就此诞生。提供详实的餐厅访察,让“有善的人”站在全面的视角,引导台湾一座座“友善的城”。“不方便”反让善的力量最大化这一份友善的概念起源于2012年,由国立交通大学的林崇伟教授与中华民国残障联盟、罕见疾病基金会合作的计划。当时还是学生的黄孟淳也加入团队,一同招募身心障碍朋友,与他们探讨无障碍的环境与服务情境,再实地亲自访查,体验并记录餐厅的各种设施、服务。“一个健康的城市,不该只服务百分之八十的人”团队中的黄孟淳提到,众社会企业团队的眼光看的更加远大,除了每一个人都可能会因为负重、受伤或者怀孕育儿而进入障碍情境之外,根据经建会的人口组成分析推算,台湾五年内就将要迈入高龄化社会。年老后,行动环境的便利与否绝对是每个公民都要面对的挑战,更是服务业的决胜点。而借用身心障碍朋友的观点,更可发掘许多细微却宝贵的友善环境意见。如硬件上,店家的入口空间、店内走道、桌子边角是否锐利、桌下方的容纳空间甚至是厕所设计,都是行动便利的考量条件;软性层面,店家是否愿意提供更弹性贴心的服务,影响着消费者对友善环境的感受。众社会企业团队于2013与2014连续两年,将大台北地区超过555个店家的访察记录整理后,以免费方式公开推出“友善台北好餐厅”App与电子版友善餐厅指南。不仅强调要让所有行动不便者与他们的亲友都可以更便捷选择地点用餐,他们更希望推动餐厅无障碍环境的进阶,将结果向店家回馈,成为未来改善的建议。在App设计上,也精心根据不同群体的需求分类,整合出各种用餐地点的详尽说明,除了美味程度,多一个维度去评定用餐环境。特派员出动 创造新价值这样一系列的记录下,除了累积细腻完整的资讯,更可贵的便是将残障朋友们赋予“爱的特派员”的新角色。因为残障朋友更了解无障碍友善的服务需求,众社会企业团队培训他们成为体验调查者,跳脱传统爱心帮忙的概念,除了赋予其自我价值的实践空间。计划实行至今,各种不同专长领域的人加入团队,“爱的特派员”也从个位数累积到目前先后共50多位。在与这群残障朋友们模拟、实行访查情境的时候,大家更一起学习与餐厅沟通、操作平板电脑与智能手机等科技调查工具的使用,甚至透过服装仪容、交流应对与完成工作的文字要求,扭转大众对于残障朋友的刻板印象。“爱的特派员”与团队一同建立起友善餐厅体验式访查的标淮流程,也创造出极富价值的资料库。逐渐地,残障朋友从调查特派员、被人以友善专家称呼,到成为带领体验工作坊的“老师”,甚至打造出另一种职涯可能。受访团队成员黄孟淳与周涵眼神诚挚的分享众社会企业是“真正希望他们在这个过程中进步,创造自己的价值。他们越是厉害光亮,我们越感到光荣。”运用智慧与科技助力谈到最初由林崇伟带领科技团队,一路发展到现在与残障朋友共同运用专属APP进行记录的过程。黄孟淳与周涵说,能够从第一年花了大半年只完成50家建置,到第二年一举完成555家友善餐厅资料的大量成长,最主要的原因就是结合了科技的力量,从友善台北好餐厅App、到全世界第一套为身障朋友设计的友善环境行动调查工具,以及整个城市友善云后端管理平台服务,运用智慧科技,我们将能让世界看到友善环境不一样的创新可能。这是一场从服务科学出发,结合科技智慧与社会创新的行动,不只设计产出一个APP和电子书,而是隐含对行动(Act)的号召,提出环境中用友善来增值的理由。超越餐厅之外,未来还有更多不同地域与生活层面,是众社会企业能够发挥的目标。