9CaKrnKmofj作者:赵鹏hope.huanqiu.comarticle李小强:浅谈海外就医与跨境医疗发展要素/e3pmh4858/e3pttusns8月18日,由人民网人民健康与中国医疗保健国际交流促进会合作举办2019人民健康海外医疗平台交流博览会在京召开。联创投资、美国医学博士、高级合伙人李小强先生作为开幕式的特邀嘉宾,在开幕式现场分享了海外就医与跨境医疗发展要素,并指导性指出如何建设海外医疗创新模式,助力海外医疗行业实现标准化、产业化、国际化等发展要素。 从医数十年横跨三大领域 李小强博士作为北京医科大学培养的学生,医疗系毕业,是“文革”后的第一批大学生。大学毕业以后,在北医读了研究生,1986年就出国,在美国从事医学临床实践、教学和舆论管理方面的工作,这一做就是15年。直到2001年,回国创业。 2001年回国之后做了十年的药,做了两个生物药。在这个过程中,2006年还开始了从事健康产业的投资,直到2011年就开始身心的投入到大健康领域投资上。也是这样李小强博士的人生职业经历横跨包括临床医学、制药行业和大健康投资这三个领域。 在国内这20年,李小强博士主要在三个方面工作。一开始在美国伊利诺伊大学医学院的全科医学中心的主任,在临床医学培训,在医院管理方面,对美国的医疗体系体会还是非常深刻的。回国以后,特别是在投资领域,在跨境并购方面做了大量的工作,在欧洲的大的医院、澳大利亚医院、美国的医疗集团、医生集团、外科连锁诊所等不同的业态都做过比较大规模的投资。对中国的医疗体系、美国的医疗体系、澳大利亚的医疗体系、俄罗斯的医疗体系、欧洲国家包括波兰的医疗体系、德国的医疗体系、印度的医疗体系、英国的医疗体系都做过比较细致的分析和研究。 跨境医疗服务的现状 中国的跨境医疗,根据李小强博士多年来的观察,感觉是一个方兴未艾的产业,特别是这几年人数呈爆发式增长,尽管成长的百分比是呈缓慢增长的趋势,从原来每年50%的增长逐渐向低两位数的增长逐渐演变。但是,就医人数增长的速度是非常快的。到2008年预计不到100万人,可能这个数字在未来几年会有超过100万人的数字,成长速度是非常快的。未来有可能超过预期,也取决于这些企业参与到这个行业里面,如何把这个行业做得更好。刚才有领导提到,规模大了以后,各种各样的业态都可能出现,有一些不好的负面的事件也在发生。所以,如何规范行业,如何让消费者能够得到更好的客户体验,也是这个行业未来遇到的一个核心的命题和挑战。 在李小强博士看来,海外医疗应该从四个方面来看。 第一,是以体检为目的,日本和台湾是两个非常重要的目的地,因为这两个国家和地区以客户为导向,比较细致的体检方面做得令客户比较满意,再加上旅游资源。更多消费型医疗的特征在这里面得到比较重要的体现。 第二,是以养生为目的的跨境医疗,北欧、德国是比较重要的两个目的地。德国在干细胞、特殊治疗方面比较发达,这方面客户群体较小,单价也比较高。至于中长期的治疗效果,市场还在观望。 第三,是以特殊医疗为目的的跨境医疗,主要是韩国、新加坡、俄罗斯、泰国较多。一个是和美容,第二个是代孕,代孕有好多需求比较特殊,特别是受政策限制,像俄罗斯、葡萄牙等一些中欧的国家,他们在正常卵子的捐赠方面不像国内在政策上限制这么严,所以有很多在生殖方面有困难的家庭,他们希望通过代孕的方式去解决子嗣的传承问题,这是一项特殊的医疗服务。 第四,代表跨境医疗最核心的竞争力,也是最重要的业态,就是重大和复杂疾病,以这个为诊疗目的的跨境医疗,主要是美国、德国为首要目的地。 中美医疗服务的异同 美国作为跨境医疗主要的目的地之一,中美医疗服务的异同也不得不提,因为李小强博士的美国行医背景,和长期参与到复杂疾病的管理经历,李小强博士就从一个美国医生的角度,看中美医疗服务的异同。 第一,高质量医疗服务的可及性。在国内是一个短板,也是制约大健康领域高速发展、高质量发展的一个非常重要的制约因素,就是高质量的医疗资源的匮乏状态。主要体现在围绕好的医生建立起来的高水平的医疗服务体系,过度集中在北京、上海、广州和其他的二三线城市,从而导致高质量医疗服务资源比较匮乏,在一定程度上造成了国内医疗服务体验差的原因,也是导致消费者海外就医,特别是一些高净值人群希望海外就医的非常重要的原因之一。在美国就不一样,美国患者在不同的地区,都有医疗机构,医疗医院平均分配,所以高质量医疗服务的可及性比国内优越很多。 第二,先进医疗技术临床应用速度比中国快,说一种说法中国医疗技术有五年的滞后,其实中国高水平的医生实际上并不缺,世界级水平的医生也大有人在,但是系统化的治疗方案,国内还是有待提升。这也是消费者选择医疗服务时非常关注的一点。 第三,医疗服务的质量监督机制。客观地说,在西方以美国为主的大的医疗机构里面,质量监督体系是有非常长的历史,也是比较完善的。这对消费者来说,医疗技术本身是一方面,安全性更是非常重要的一环保障。 第四,就是以病人为核心的服务理念。客观地说,国内还是以医生为核心,以美国为代表的现代医学的领域里面,过往也是有一个转变过程的,是从原来以医生为核心的治疗体系逐渐转向到以病人为核心的服务理念上。这对消费者体验有着重大的影响。 如何满足客户核心诉求 如何满足客户的需求呢?李小强博士总结有三个方面。 第一,满意。满意是指医疗服务效果,特别是指治疗效果。这里面包括两个层次,可能中介公司更多的是去寻找一个高水平治疗机构,潜意识已经替病人做出了选择,这里面丧失了为消费者如何去选择一个合理的治疗方案。应当是为消费者选择医疗机构之前,先选择最好的治疗方案,因为绝大部分消费者是没有这方面能力的。如何做好这方面的工作,能实现最好的医疗效果,是一个专业化的中介机构需要思考的问题。 第二,放心。放心指的是服务安全性,放心这件事情有两个层面。第一,是医疗机构本身的医疗服务安全质量体系的存在与有效的落实。第二,医疗事故险,法律方面对于医生的责任事故险本身有着深刻理解和有效地实施,也是保证消费者利益的一个非常重要的方面。如果做好这两个层次,中介机构可能就具备比较优越的核心竞争力。 第三,是舒心,是指就医体验。这点也是高端消费者最在意的。这里面实际上体现的是一些细节的管理,包括就医过程中所有的流程管理,还有帮助消费者在不同的文化环境里有效地语言沟通,和医生、护士,包括生活方式的适应。包括同行人在整个就医过程中的方便性、舒适性等等方面的管理。如果这三方面做好,那么这将是一个有核心竞争力,有行业特征、有发展潜力的一家中介机构。 跨境医疗未来趋势 目前看来,海外医疗服务的规模不断扩大是一个必然的趋势。但是就今年看起来,全球的海外医疗的经济体量在5000亿到8000亿美金左右。但是,就中国现在的市场和未来几年里,可预见的未来,预估也就100多亿。相对全球海外医疗经济体量这个比例还是比较小的。按照目前国内的发展布局来看,中国在海外医疗、旅游医疗,应该有巨大的发展潜力。这里面有很多不同的市场端,有很多的发展机会。 国内的医疗服务预计会出现差异化竞争的态势,从早期的野蛮生长,到逐渐地向服务的差异化,将来肯定会形成这样一种态势。包括医疗服务质量的提升,这两个加在一起,会让绝大部分实力差的企业逐渐被淘汰,形成这个行业向头部聚集的趋势。 目前在全球海外医疗行业里对中国的看法,仍然是医疗服务的买家。但是,中国有可能逐渐从买方向,向买方+卖方的行业转变。因为中国有着非常丰富的旅游资源,同时,有大量的医疗资源和医疗机构,而且顶尖的医疗机构整体的水平已经进入世界先进水平了。如果把国内医疗服务做好,将来有可能像其他一些国家,比如泰国、马来西亚、新加坡、日本等等这些国家形成卖方的旅游式医疗的巨大的提供方,是巨大的发展机遇。 1566523440000环球网版权作品,未经书面授权,严禁转载或镜像,违者将被追究法律责任。责编:文雯环球网156652344000011[]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2019/0823/09/31/20190823093153550.png
8月18日,由人民网人民健康与中国医疗保健国际交流促进会合作举办2019人民健康海外医疗平台交流博览会在京召开。联创投资、美国医学博士、高级合伙人李小强先生作为开幕式的特邀嘉宾,在开幕式现场分享了海外就医与跨境医疗发展要素,并指导性指出如何建设海外医疗创新模式,助力海外医疗行业实现标准化、产业化、国际化等发展要素。 从医数十年横跨三大领域 李小强博士作为北京医科大学培养的学生,医疗系毕业,是“文革”后的第一批大学生。大学毕业以后,在北医读了研究生,1986年就出国,在美国从事医学临床实践、教学和舆论管理方面的工作,这一做就是15年。直到2001年,回国创业。 2001年回国之后做了十年的药,做了两个生物药。在这个过程中,2006年还开始了从事健康产业的投资,直到2011年就开始身心的投入到大健康领域投资上。也是这样李小强博士的人生职业经历横跨包括临床医学、制药行业和大健康投资这三个领域。 在国内这20年,李小强博士主要在三个方面工作。一开始在美国伊利诺伊大学医学院的全科医学中心的主任,在临床医学培训,在医院管理方面,对美国的医疗体系体会还是非常深刻的。回国以后,特别是在投资领域,在跨境并购方面做了大量的工作,在欧洲的大的医院、澳大利亚医院、美国的医疗集团、医生集团、外科连锁诊所等不同的业态都做过比较大规模的投资。对中国的医疗体系、美国的医疗体系、澳大利亚的医疗体系、俄罗斯的医疗体系、欧洲国家包括波兰的医疗体系、德国的医疗体系、印度的医疗体系、英国的医疗体系都做过比较细致的分析和研究。 跨境医疗服务的现状 中国的跨境医疗,根据李小强博士多年来的观察,感觉是一个方兴未艾的产业,特别是这几年人数呈爆发式增长,尽管成长的百分比是呈缓慢增长的趋势,从原来每年50%的增长逐渐向低两位数的增长逐渐演变。但是,就医人数增长的速度是非常快的。到2008年预计不到100万人,可能这个数字在未来几年会有超过100万人的数字,成长速度是非常快的。未来有可能超过预期,也取决于这些企业参与到这个行业里面,如何把这个行业做得更好。刚才有领导提到,规模大了以后,各种各样的业态都可能出现,有一些不好的负面的事件也在发生。所以,如何规范行业,如何让消费者能够得到更好的客户体验,也是这个行业未来遇到的一个核心的命题和挑战。 在李小强博士看来,海外医疗应该从四个方面来看。 第一,是以体检为目的,日本和台湾是两个非常重要的目的地,因为这两个国家和地区以客户为导向,比较细致的体检方面做得令客户比较满意,再加上旅游资源。更多消费型医疗的特征在这里面得到比较重要的体现。 第二,是以养生为目的的跨境医疗,北欧、德国是比较重要的两个目的地。德国在干细胞、特殊治疗方面比较发达,这方面客户群体较小,单价也比较高。至于中长期的治疗效果,市场还在观望。 第三,是以特殊医疗为目的的跨境医疗,主要是韩国、新加坡、俄罗斯、泰国较多。一个是和美容,第二个是代孕,代孕有好多需求比较特殊,特别是受政策限制,像俄罗斯、葡萄牙等一些中欧的国家,他们在正常卵子的捐赠方面不像国内在政策上限制这么严,所以有很多在生殖方面有困难的家庭,他们希望通过代孕的方式去解决子嗣的传承问题,这是一项特殊的医疗服务。 第四,代表跨境医疗最核心的竞争力,也是最重要的业态,就是重大和复杂疾病,以这个为诊疗目的的跨境医疗,主要是美国、德国为首要目的地。 中美医疗服务的异同 美国作为跨境医疗主要的目的地之一,中美医疗服务的异同也不得不提,因为李小强博士的美国行医背景,和长期参与到复杂疾病的管理经历,李小强博士就从一个美国医生的角度,看中美医疗服务的异同。 第一,高质量医疗服务的可及性。在国内是一个短板,也是制约大健康领域高速发展、高质量发展的一个非常重要的制约因素,就是高质量的医疗资源的匮乏状态。主要体现在围绕好的医生建立起来的高水平的医疗服务体系,过度集中在北京、上海、广州和其他的二三线城市,从而导致高质量医疗服务资源比较匮乏,在一定程度上造成了国内医疗服务体验差的原因,也是导致消费者海外就医,特别是一些高净值人群希望海外就医的非常重要的原因之一。在美国就不一样,美国患者在不同的地区,都有医疗机构,医疗医院平均分配,所以高质量医疗服务的可及性比国内优越很多。 第二,先进医疗技术临床应用速度比中国快,说一种说法中国医疗技术有五年的滞后,其实中国高水平的医生实际上并不缺,世界级水平的医生也大有人在,但是系统化的治疗方案,国内还是有待提升。这也是消费者选择医疗服务时非常关注的一点。 第三,医疗服务的质量监督机制。客观地说,在西方以美国为主的大的医疗机构里面,质量监督体系是有非常长的历史,也是比较完善的。这对消费者来说,医疗技术本身是一方面,安全性更是非常重要的一环保障。 第四,就是以病人为核心的服务理念。客观地说,国内还是以医生为核心,以美国为代表的现代医学的领域里面,过往也是有一个转变过程的,是从原来以医生为核心的治疗体系逐渐转向到以病人为核心的服务理念上。这对消费者体验有着重大的影响。 如何满足客户核心诉求 如何满足客户的需求呢?李小强博士总结有三个方面。 第一,满意。满意是指医疗服务效果,特别是指治疗效果。这里面包括两个层次,可能中介公司更多的是去寻找一个高水平治疗机构,潜意识已经替病人做出了选择,这里面丧失了为消费者如何去选择一个合理的治疗方案。应当是为消费者选择医疗机构之前,先选择最好的治疗方案,因为绝大部分消费者是没有这方面能力的。如何做好这方面的工作,能实现最好的医疗效果,是一个专业化的中介机构需要思考的问题。 第二,放心。放心指的是服务安全性,放心这件事情有两个层面。第一,是医疗机构本身的医疗服务安全质量体系的存在与有效的落实。第二,医疗事故险,法律方面对于医生的责任事故险本身有着深刻理解和有效地实施,也是保证消费者利益的一个非常重要的方面。如果做好这两个层次,中介机构可能就具备比较优越的核心竞争力。 第三,是舒心,是指就医体验。这点也是高端消费者最在意的。这里面实际上体现的是一些细节的管理,包括就医过程中所有的流程管理,还有帮助消费者在不同的文化环境里有效地语言沟通,和医生、护士,包括生活方式的适应。包括同行人在整个就医过程中的方便性、舒适性等等方面的管理。如果这三方面做好,那么这将是一个有核心竞争力,有行业特征、有发展潜力的一家中介机构。 跨境医疗未来趋势 目前看来,海外医疗服务的规模不断扩大是一个必然的趋势。但是就今年看起来,全球的海外医疗的经济体量在5000亿到8000亿美金左右。但是,就中国现在的市场和未来几年里,可预见的未来,预估也就100多亿。相对全球海外医疗经济体量这个比例还是比较小的。按照目前国内的发展布局来看,中国在海外医疗、旅游医疗,应该有巨大的发展潜力。这里面有很多不同的市场端,有很多的发展机会。 国内的医疗服务预计会出现差异化竞争的态势,从早期的野蛮生长,到逐渐地向服务的差异化,将来肯定会形成这样一种态势。包括医疗服务质量的提升,这两个加在一起,会让绝大部分实力差的企业逐渐被淘汰,形成这个行业向头部聚集的趋势。 目前在全球海外医疗行业里对中国的看法,仍然是医疗服务的买家。但是,中国有可能逐渐从买方向,向买方+卖方的行业转变。因为中国有着非常丰富的旅游资源,同时,有大量的医疗资源和医疗机构,而且顶尖的医疗机构整体的水平已经进入世界先进水平了。如果把国内医疗服务做好,将来有可能像其他一些国家,比如泰国、马来西亚、新加坡、日本等等这些国家形成卖方的旅游式医疗的巨大的提供方,是巨大的发展机遇。