45SkIbBrK04 hope.huanqiu.comarticle让视障用户“看见”手机APP——饿了么申请免费开放专利 推动信息无障碍建设/e3pmh4858/eqngbhuat<article><section data-type="rtext"><p><em data-scene="strong">摘要：</em>本案例描述饿了么在无障碍适配方面的技术创新和努力。2021年6月1日，饿了么正式向国家知识产权局申请，免费开放两件助残公益专利技术，具体主要涉及无障碍测试中图片和语音识别的自动化创新。该技术主要用于视障用户在平台下单流程的优化，免费开放将会极大提升互联网产品在无障碍优化测试上的效率和迭代进程。事实上，数字经济快速发展，科技创新为人民群众的生活提供了极大的便利，但在数字时代下，如何让更多的人享受数字经济红利，是每一家科技企业的社会责任。</p><p><em data-scene="strong">关键词：</em>饿了么；无障碍优化测试；自动化创新；助残公益专利技术</p><p><em data-scene="strong">案例正文：</em></p><p>2021年的手机市场已经发布了数十款手机，层出不穷的配色，造型各异的屏幕，让消费者拥有了越来越多的选择。但对于视障用户来说，他们能够顺利使用手机吗？</p><p>在技术的加持下，视障用户有了新的体验可能。</p><p>2021年6月1日，饿了么正式向国家知识产权局申请，免费开放两件助残公益专利技术，具体主要涉及无障碍测试中图片和语音识别的自动化创新。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/1baf5d151f19c4a0061893540e6d3234u1.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>饿了么方面表示，平台多年来持续坚持无障碍优化，希望更好保障视障群体在平台的用户体验。近半年来，饿了么联合深圳市信息无障碍研究会进行测试验收，已经优化的无障碍场景就超过了150个。</p><p><em data-scene="strong">免费开放专利技术</em></p><p>据了解，2021年6月1日，新《专利法》正式开始施行，其中为促进专利实施和运用，鼓励实行产权激励，新增了专利开放许可制度。</p><p>当日，饿了么正式向国家知识产权局申请，免费开放两件助残公益专利技术，具体主要涉及无障碍测试中图片和语音识别的自动化创新。该技术主要用于视障用户在平台下单流程的优化，免费开放将会极大提升互联网产品在无障碍优化测试上的效率和迭代进程。</p><p>视障群体在日常生活中，有诸多不便利的地方，尤其是买菜、做饭等生活刚性需求。饿了么作为本地生活平台，在无障碍适配方面开展了大量的工作，通过覆盖核心链路全流程的“贴心”细节，并让视障群体能够顺畅完成购买体验的产品设计，已经成为中国视障用户便利日常生活的重要解决方案之一。</p><p>其中，饿了么APP利用VoiceOver等读屏工具，大大提升了视障用户的点餐体验，视障用户只需要触摸屏幕，5分钟就能轻松完成整个点单流程。直到如今，为保持良好的无障碍使用体验，每次版本更新前，饿了么都会邀请视障人士作为APP的“首席体验官”。</p><p><em data-scene="strong">3件无障碍专利获授权 助力行业更好服务视障群体</em></p><p>近年来，饿了么联合深圳市信息无障碍研究会进行测试验收，已经优化的无障碍场景就超过了150个。根据深圳市信息无障碍研究会与饿了么联合发布的《视障群体外卖行为研究报告》，超半数视障人士会选择叫外卖来解决日常饮食，有超过七成视障用户使用饿了么，使用超过3年的有三成，且视障人士下单频次比整体高出约四成，外卖显著提升了他们生活的便利性。</p><p>目前，饿了么的3件无障碍专利已获批，6件无障碍专利提案中。已授权无障碍专利3件为：（1）一种针对视障人群的Button识别方法；（2）一种无障碍视觉图像识别处理语音识别转化输出文本比对测试方案；（3）一种无障碍动态化配置页面遍历转化语音识别输出文本比对测试方案及装置。</p><p>饿了么方面表示，平台多年来持续坚持无障碍优化，希望更好保障视障群体在平台的用户体验。开放许可制度可以推广专利技术的实施，让更多人能够享有技术进步带来的福利。通过申请免费开放这类专利技术，预计将会有更多的互联网企业来使用该专利技术，一起给广大视障群体带去更便利的生活服务，让他们也可以拥有更丰富、高质量的生活。</p><p>同时，为向视障用户提供日常生活保障，饿了么内部成立了长期进行无障碍适配优化的“珍视明项目组”，目前已完成外卖、新零售商品的全链路流程改造，迭代16个版本。2021年9月，无障碍适配项目已经持续超过11个月，总共修复无障碍问题200多个，其中“高”优先级占比超过44%。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/c2c2851207d34a2c8175ff070f883677u1.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>为保证整个流程顺畅无断裂，无障碍适配项目组不断优化改善并进行大量反复的测试工作，并在后续开发过程中，持续从视障用户的角度去感受每个细节，完成对更高要求的补充和拓展，满足视障群体在买菜、做饭等方面的刚性需求。</p><p><em data-scene="strong">关爱特殊人群，推动信息无障碍</em><em data-scene="strong">建设</em></p><p>在数字时代下，如何让更多的人享受数字经济红利，是每一家科技企业的社会责任。</p><p>关爱特殊人群，推动信息无障碍建设，一直是饿了么履行企业社会责任努力的方向。目前，饿了么在无障碍适配方面开展了大量的工作，已经成为中国视障用户便利日常生活的重要解决方案之一。此次饿了么助残公益专利也是新《专利法》实施后，国家知识产权局收到的首个专利开放许可申请。</p><p>除了用户之外，饿了么平台还针对听障骑手上线了无障碍沟通系统，帮骑手“说出”需求，方便听障骑手与商户、用户的无障碍沟通。</p><p>针对失聪或听障人士在配送工作中面临的沟通障碍，饿了么产研团队结合实际配送情况，对用户端和骑手端APP进行了一系列优化。</p><p>在用户端的“饿了么”APP，用户下单后，如接单骑手为失聪或听障人士，当用户点击致电骑手按钮，APP将弹窗提示配送骑手为失聪或听障人士，并建议用户使用内置即时通讯工具进行文字沟通。</p><p>在骑手端的“蜂鸟配送”APP，新增的即时通讯工具还提供编辑常用语功能，供骑手一键发送文字与用户沟通。为防用户没有及时查收信息，APP还新增一键拨打用户电话按钮，骑手点击后，云端将自动拨打用户电话，用户接听后为提醒取餐的录音。</p><p>根据调研反馈显示，70%的听障骑手认为此功能对工作有帮助，30多家媒体在报道听障骑士故事时，对平台为他们提供定制功能给予充分肯定。另外，通过用智能调度系统与根据残障骑手的身体状况匹配接单，保障骑手健康安全与工作效率；后续，将持续继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。</p><p>在饿了么看来，稳定的工作，体面的收入，更重要的，是一份每个人都应得的尊重。基于人人平等的理念，饿了么一直在创造条件，协助特殊人群实现自我价值，让他们过上与普通人无异的生活。</p></section></article>1636104331155环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：赵鹏环球网163610433115511[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/1baf5d151f19c4a0061893540e6d3234u1.png{"email":"zhaopeng@huanqiu.com","name":"赵鹏"}