天猫好房“无忧卖房”——开启单边委托服务新模式

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<article><section data-type="rtext">摘要：11月19日，深圳住建局上线了新版二手房交易系统，系统首次引用了“单边代理”模式，在全国范围内是首例。当下，深圳已经打开了单边代理进入中国的第一扇窗，这是一个不可逆转的行业趋势。而天猫好房针对卖房用户需求推出的单边委托服务——“无忧卖房”，则是新型模式的创新，改变了居间模式的代理逻辑，从专属委托的角度出发，以服务客户的视角重新定义中介。“无忧卖房”专属团队打造的一站式服务，保障了交易过程中的权益问题，使卖房从简单的交易，变成以服务为原点，专业化为根基的新潮流，是对当前市场环境下的全新探索，更为单边代理模式的发展提供了重要通道，带来了全新升级的交易体验。关键词：房产交易、无忧卖房、中介委托、单边代理、天猫好房平台案例正文:在过去房地产市场发展的三十年中，中介行业为房地产发展做出了巨大贡献，为广大城市的老百姓安居乐业、买房置业、家庭资产增值做出了巨大贡献。但是随着我国房地产交易市场环境的变化，之前的中介模式已经不能适应现有的市场经济现状。单边代理是时代趋势在国际上，存量房交易涉及到房产中介的，比较常用的有两个交易模式，一为居间模式，二为代理模式。我国当下的中介模式可以说是“多人居间制”，居间的本质是中间人，在法律层面上，经纪人并不代表任何买方和卖方的权益，经纪人的核心目标是以撮合成交为导向，并最终获取交易佣金。在实践中，经纪人有可能为了成交而在一定程度上损害交易双方的利益，广泛流传的说法是“市场好时欺负买家、市场不好时欺负卖家”。也正是在这种缺少互信的情况下，消费者往往会多选几个经纪人，通过经纪人之间的相互竞争以减少自己受损的可能性。因此，多人+居间是一种必然的组织，多人多选的本质是消费者在居间体制下保护自己的一种最优策略。然而，在这种博弈均衡策略下，几个矛盾日益突出：首先，服务的价值无法识别，中介费用不管有多低，消费者都认为不值得。其次，经纪人的恶性内卷与产能过度。这些问题由来已久，始终存在，且没有明显的改变。在存量房市场上，房价一直处于上行阶段，房源相对供不应求，无论怎么买只要买了房基本就能赚，在这种市场状况下，对房子的判断不用依赖专业性，只需要看行业大势，所以，在房价一直上涨的市场中基本上没有代理人的生存空间，存量房买卖也没有找代理人的必要性。但是随着我国房地产交易市场环境的变化，之前的中介模式已经不能适应现有的市场经济现状。以往二手房交易规则是建立在中介方依托“信息不对称”基础上，实行双边委托，进行居间撮合交易，即一手托两家，左手握右手。而单边代理改变了中介服务的底层逻辑，提高房产流转交易效率，同时更有利保障消费者权益。部分城市打开了单边代理进入中国的第一扇窗8月18日，杭州市二手房交易监管服务平台正式推出“个人自主挂牌房源”功能。打破了传统依赖中介机构的房屋销售模式，改善了二手房交易过程中买卖双方和中介机构房源信息不对称的弊端，为群众自主交易提供了房源信息发布、购买房源信息搜索、自主交易信息撮合等更便捷安全的新渠道，构建了更为公平合理的二手房交易市场运行体系。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/b25b29c1a9b0e177c687f01829b6881eu1.png?imageView2/2/w/1260" />此外，平台不仅引导买卖双方按照房源核验挂牌的规范流程开展交易，还新设置了用户身份智能分类功能，实现个人自主挂牌房源信息仅向个人实名认证用户开放，经纪人员无法查看，杜绝信息外泄，防止骚扰。该功能的上线标志着杭州的二手房自主交易有了更规范、更安全、更便捷、更完善的线上官方新渠道。11月19日，深圳住建局上线了新版二手房交易系统，系统首次引用了“单边代理”模式，在全国范围内是首例。以往二手房交易规则是建立在中介方依托“信息不对称”基础上，实行双边委托，进行居间撮合交易，即一手托两家，左手握右手。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/96871ce2f871c19a12d1c16b8e6553b4u1.png?imageView2/2/w/1260" />而新的交易系统，则是在国内首次引用了“单边代理”模式，即买卖双方通过独立委托，与受托中介机构形成单边委托关系，中介方“各为其主”，只向自己的委托人负责，以争取委托方在实际交易中的合法利益最大化。“无忧卖房”——单边委托服务新模式诞生9月16日，天猫好房在成立一周年的发布会上，推出针对用户卖房需求的单边委托服务——“无忧卖房”。天猫好房“无忧卖房”从卖房痛点出发，立足于业主角度，采用单边代理模式，专业解决卖房过程中关于房屋定价、实地带看、买方衔接、资格认证、合同签订、风险防范等问题，让用户卖房变得更简单，省心，高效。天猫好房“无忧卖房”面向卖方仅收取一万元服务费，并将向其提供八大服务，四重保障及专属团队一站式省心服务，最大程度上缓解业主卖房核心痛点。“无忧卖房”八大服务包括：专属卖房管家服务、房屋美化服务、房屋分析服务、房源推广服务、金牌经纪服务、全程带看服务、法律援助服务及交易中心服务。   在所有业主房屋交易链条中最担心的各类权益问题，“无忧卖房”也将利用其四大保障：隐私防骚扰保障、精准速卖保障、法律援助保障和安心交易保障，尽最大力量为业主保驾护航。此外，专属团队一站式省心服务模式，即业主一旦接受卖房委托，由卖房管家为核心，包括实勘师、房屋分析师、金牌经济、签约师、金牌理财师及权证师等在内的专属定制专家团来进行卖房服务，确保实现每一个业主真正的‘卖房无忧’。”<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/72448659f671db14deea3f57b4474e52u1.png?imageView2/2/w/1260" />单边代理先行者挂到平台24小时，房子就成功出手，李刚获得了大约100万的现金流，他松了一口气。来自宁波的李刚是名生意人，几个月前因急需资金周转，无奈之下将名下一处房产挂上了二手房交易网站。然而，自主挂牌三个多月的时间，房子仍然没能卖出去。房子找不到合适的买家，即使成功找到后，也未必能全额付款解燃眉之急。“我当时没抱太大希望，甚至都觉得卖不出去了，所以我已经打算用房子抵押贷款了。”一次偶然的机会，李刚从淘宝广告页看到了天猫好房推出的“无忧卖房”，他只是抱着多条曝光路径的心态在线登记了信息。经纪人收到需求后，第一时间上门与他面谈，了解其售房意图，并给出了专业的建议：用降价的方式吸引全款买家。另外，专业团队结合市场行情、成交体量、小区物业等多个方面出具了一份详尽的评估报告。买方很快出现，恰好是一位需求明确的成熟顾客：想买便宜的房子。这一次，从挂牌到成交，一共只用了48小时。3个月对比48小时，这样的效率让李刚颇为吃惊：“团队的快速响应和解决问题的方式让我觉得他们很专业，虽然最终成交价比8月份的第一次挂牌价低了近30万，但是一次性付款解决了我的资金问题更为重要。如果通过银行做大额的消费贷款，资金周转成本相当高。” 就这样，“无忧卖房”第一单成功开张。在天猫好房内部，“无忧卖房”的想法由来已久。业务负责人赵光玉表示，在天猫好房成立的时候，老板就开始着手准备了。那时候，易居企业集团董事局主席周忻就想做一件可能会改变中国房地产二十多年交易的一种模式，并在今年9月16日，天猫好房一周年的发布会上正式推出。无忧卖房渐受认可“无忧卖房”一经上线就吸引了不少杭州业主的关注，很多人通过线上和来电进行业务咨询。 上线首月，共有超过45万人访问关注“无忧卖房”频道，天猫好房共收到主动留资业主信息1882组，成功委托房源138套。截止十一月底，有将近500套的‘无忧卖房’的委托，上架了300套房源，并已经有三套成交。委托业主表示：相信天猫好房大平台的信用保障及专业服务，“无忧卖房”真正站在业主角度，一定能最大程度帮我们解决卖房中对流程及风险的担忧，实现更高效省心的卖房过程。业界评论，天猫好房并不是为业主提供一个经纪人，而是一整个专家卖房团服务，包括卖房管家、实勘师、分析师、签约师、律师、权证师、金牌经纪人等整个团队环环相扣，全权代表卖方委托，对卖房子节奏和方向会更加明确，是一种模式上的创新。“单边代理是二手房市场发展的必然趋势，我们做了点尝试，未来可期。”易居控股有限公司董事局主席周忻称，单边代理并不是一件很复杂的事，天猫好房只是顺势而为。<img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/aace322a2658e3e6039a9cb5503ce29eu1.png?imageView2/2/w/1260" /></section></article>

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