升级优化无障碍化服务 微众银行微粒贷践行普惠金融

日前,微众银行微粒贷继手语视频客服之后,宣布产品无障碍服务再次升级,现已全面支持语音读屏功能。该功能通过读屏软件匹配实现语音指挥操作,可以实现对视力障碍客户的服务覆盖,从而为更多视障用户体验金融服务的安全和便捷。

借助信息无障碍改造和优化等技术手段,障碍群体就有机会平等享受互联网时代的诸多便利。

微众银行是国内首家开业的民营银行,致力于为普罗大众、小微企业提供差异化、有特色、优质便捷的金融服务。一直以来,微众银行悉心关注特殊客群需求,持续运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。微粒贷是微众银行面向微信用户和手机QQ用户推出的纯线上小额信用循环贷款产品,过去5年,微粒贷致力于通过各种技术手段,实现无障碍化的用户体验。

2016年,针对听障用户,微粒贷业务专为听障人士开通了远程视频身份核验流程,并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队,并为视频手语服务搭建了专门的网络设备;通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿,并协助用户完成借款流程以及借款前后的咨询,让听障客户同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务。

2021年,针对视障用户,微粒贷启动了信息无障碍优化项目,为视障人士提供无障碍的金融服务。为此,微粒贷组建了无障碍专项团队,主动与信息无障碍研究会紧密合作,多次深入开展调研交流,对产品进行无障碍改造,全方位提升视障人士的金融服务体验,让他们可以便捷地获取金融服务。

基于原有成熟的微粒贷客服团队,微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序,通过多媒体的技术手段服务不同人群。针对业务上的疑难问题,小程序即通过图文、语音等手段,辅助传图、上传资料功能,通过小程序多媒体交互服务方式,方便不同用户快速定位、解决问题;同时也支持视频内容,快捷服务听障用户。

目前,小程序累计服务咨询与办理业务超过8万人次,办理效率和用户的服务体验极大提升,获得了不俗的用户评价。

在金融服务中,微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品;今年,通过无障碍化的改造,微粒贷的无障碍化服务将覆盖听障、视障两大类障碍群体,为不同用户提供无障碍化的金融服务。微粒贷将始终坚持倡导金融公平、促进普惠金融发展,肩负起企业社会责任,促进社会进步。

未来,微粒贷还将会一如既往的在无障碍体验上不断优化、升级服务,为更多障碍人群提供便捷的、智能的金融服务。

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