4Ac9KVn9pUL hope.huanqiu.comarticle来酷：新零售先锋的数字化转型/e3pmh4858/eqngbhuat<article><section data-type="rtext"><p><em data-scene="strong">摘 要：</em>在疫情常态化的环境下，零售行业面临新的挑战和冲击，企业需要从“流量”思维转变为“留量”思维，布局私域、运营私域是新的增长路径，并通过来酷的四力模型：组织力、运营力、产品力、产研力，实现来酷会员全渠道运营。</p><p><em data-scene="strong">关键词：</em>来酷科技；科技创新；新零售；</p><p><em data-scene="strong">案例正文：</em></p><p>近十年对于中国零售业而言，是一个变革升级的过程。特别是随着数字化转型发展向纵深迈进，销售渠道、销售模式、消费市场全面迎来重构和升级。和传统销售模式相比，新零售的特点决定了它在流量获取上不能走寻常路，必须以互联网思维撬开流量入口。</p><p>创新，是数字时代最无敌的利器。如何总结过去疫情防控与复工复产的统筹经验，构建更强抗风险能力的生态链，提升数字时代环境下的企业韧性，是整个新零售领域企业和企业家必须考虑的问题。针对数字化生态链这一点，来酷做到了创新与突破。</p><p>2020年，来酷以用户为核心的互联网零售思维，率先形成OMO同城即时零售业务模型，为整体运作效率提升起了关键作用，并经受住了疫情的考验。2020年营业额实现35亿元人民币，年比年增长2.5倍。</p><p>在疫情常态化的环境下，数字化和消费升级已成为消费品零售行业的主要增长动力。来酷科技不断探索新业态、新模式，采用会员运营、即时零售等方式开展数字化业务。随着线上渠道持续渗透更多消费者，未来将围绕三大发展重点：一是同城即时零售走向即时性和场景性营销，二是以数字化结合体验式服务的新兴企业越来越受到资本青睐，三是网络零售监管加强将推动建立平台经济新秩序。 </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="来酷智生活体验馆" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/6c6fd50a5292cdab33e9d3a640b49ab6.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>2021年，面对Z世代M世代消费力的提升，传统零售模式已经无法满足市场需求，尤其疫情之下。来酷审时度势，及时对现有模式进行了升级，全面构建“全时全域整合营销”零售新体系，利用数字化营销方式，融合消费者、品牌与虚拟技术，释放出更大的创造力，推动产品营销与用户消费的同频共振。 </p><p>来酷以“全时全域整合营销”模式为战略方向，通过赋能门店数字化运营提升门店业绩增长。创新改革数字化，21年来酷通过“全时全域整合营销”模式，实现380 多家门店、1152名导购全部云化，通过数字化模型快速迭代，实现企业商业效率提升。 </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="来酷云店展示" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/c887c539d62e7b731334c0587c535b5e.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>来酷基于现有体系建立了一套以用户全生命周期为核心的运营体系，将人、货、场全面云化，实现全时全域经营。用户可通过线下门店体验选购，转化为企微客户并线上下单配送到家；也可通过线上选购咨询在线客服，完成订单；同时还可以通过饿了么、美团、京东到家等平台下单，享受同城即时配送服务，半小时内即可送达。 </p><p>2022 年，在各地封控期间来酷通过即时零售模式，发挥了前置仓优势与销服一体的优势，在各个门店团队紧密配合下，来酷通过数字化基础让店员、门店、平台、用户全面打通，让消费者在家就能体验购买3C数码产品像点餐一样简单。实现业绩逆势增长，销售业绩增加200万，触达450万人群。 </p><p>截止2022年11月11日，企微客户存量突破90万，用户数量提升253%，会员存量突破800万，会员数量同比提升316%，小程序月度GMV突破1亿元，截至11月11日小程序GMV同比增长高达约2888%。双11启动后，来酷线上线下各渠道4小时销额2.65亿元，至11月3日来酷便提前1个月27天突破了2021年全年销额67亿元。</p><p>同时，双十一期间来酷科技即时零售业务被北京电视台、重庆电视台、广东电视台、郑州电视台、南京电视台作为智慧零售典型代表案例进行了报道。有专家指出，作为实现消费方式变迁的载体，零售平台从单纯的追求流量冲高数据，向更容易满足消费需求转变。正因来酷以消费者为中心，同时不断更新迭代OMO模式，品牌竞争力便得到了有利的转化。今年6月，来酷正因此荣登中国连锁经营协会零售百强企业TOP64，同时入围中国连锁经营协会网络零售百强TOP31。 </p><p><i class="pic-con"><img data-alt="商业实践案例或者数字化转型案例" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/4dae842b96ba1ea68d8793cf7492382a.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>在零售业态竞争压力变大的局面下，来酷利用全时全域营销打法，协同线上平台和多种线下体验场景，多触点直达用户，提升“用户运营力”，升级智慧零售业务模型。</p><p>特别是随着零售与互联网融合的深入，以及5G、人工智能、大数据等新兴技术加入，零售行业已然开始了颠覆性变革。未来零售，将进一步实现全链路的数字化、智能化和可视化，来满足消费主体的细分，以及多元、品质、个性的消费需求。面对巨大机遇和挑战，来酷审时度势地嗅到了变化，并思考如何重塑赛道。同时，来酷科技依托自身优势，积极发挥智慧零售价值全面开放平台能力，让大量实体经济合作伙伴驶上发展快车道，已成为3C数码行业实体经济高质量增长的典型代表，来酷科技作为实体经济的一员，始终坚持为实体经济贡献最大的力量。 </p><p>对于来酷，只不过是“小荷才露尖尖角”，未来，来酷还将为广大消费者不断打造升级的数字营销零售消费体验，积极探索新消费路径，在提振新零售领域数字化转型的先锋道路上，不断创造智慧零售行业的新高峰。</p><p><em data-scene="strong">案例评点：</em></p><p><em data-scene="strong">后疫情时代，全社会已逐渐接受与疫情长期共存的现状。在每一个疫情发生的城市，不同的抗疫故事都在时刻上演着。来酷科技以自身力量承担社会责任，始终秉承共同抗疫的信念，携手众多生态伙伴加入抗疫行列，其同抗疫，保障居民的日常生活。</em></p><p><em data-scene="strong">——中国连锁经营协会CCFA</em></p></section></article>1669358307732环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：花争环球网166935830773211[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/b90864ddaf69655b9f78f67e7fe49a10.png{"email":"huazheng@huanqiu.com","name":"花争"}