暖心返乡路:中国春运里的人性化细节

新华社北京1月25日电题:暖心返乡路:中国春运里的人性化细节

新华社记者

春节将至,又到了中国人准备集体返乡过年的时候。一年一度的春运再次拉开大幕,此后40天中国进入“春运模式”。初步预计,春运期间中国旅客发送量将达29.1亿人次。

年年春运,年年有变化。在人们的漫漫返乡路上,惊喜和温暖相伴。中国交通正逐渐发力,带给人们的春运之旅更多人性化的服务。

返乡摩托大军有了母婴区

24日上午9点半,广东省佛山市龙山加油站,几百辆春节返乡的摩托车正在排队等候加油。在休息区,今年新增了暖和私密的哺乳室和换尿片室。

在广东的务工者,有很多来自广西等相邻省份,他们选择把摩托车开回老家,有的是为了节日期间出行方便,有的是为了节省路费,有的因为买不到车票,公路上摩托大军成为春运一景。千里奔袭的辛苦,触动了许多人的心。

记者在龙山加油站现场看到,在加油站的一侧,十多个帐篷一字排开,有休息区、摩托车换机油区、老人休息区以及母婴区等。母婴区里除了有婴儿换尿片床、私密的喂奶空间,配备了暖风机、纸尿片、温奶器、食物加热器等。

母婴区的现场负责人夏艳萍告诉记者,母婴区服务是今年新增项目,往年有母亲返乡路上需要哺乳,但外面风大、人多,特别不方便。今年特意新增母婴区,为妈妈们提供服务。

“有内涵”的餐车饭食

每天上午9点,上海铁路局南京客运段旅服车间采购员袁明星,来到南京阅江楼下的某国际大型连锁超市,为当天由南京出发的普速列车采购食材。

除了猪肉、米、油和调味品来自长期合作的经销商,南京客运段管内15辆普速列车上的蔬菜、鸡鸭、牛肉等都来自这家超市。采购员说,吃到这些食物的旅客,有些人可能这家超市都没逛过。

21日上午11时,从南京开往广州的K527次列车后勤工作人员前来领料,净重2322公斤的73种食材是这次列车单趟往返所需。其中,最贵的一种食材是104元/公斤的牛肉,工作人员说这是牛肉面的必备原材。

“当天采购,当天上车,当天使用。”旅服车间主任闫金平说,为保证食材新鲜,普速列车的餐饮坚持把新鲜安全放在首位。客运段要求餐车粗菜细做,希望能把盒饭做成一张色香味俱全的品牌。

而上海铁路局南京客运段宁京车队负责的南京至北京T65/66次列车,数十年来在旅客的餐饮工作上着重推出特色品牌,“明珠牛肉面”就是其中的代表。经过两代餐车工作人员的努力,采用秘制配方,从镇江订制特色面条,老汤勾兑,口感鲜、香、辣、韧,品质不断改良,价格却始终维持在15元,吸引了许多“回头客”。

回家路上的年味

在兰州铁路局银川客运段“宁夏号”列车上,乘务员展示着宁夏书法家协会的书法家们为旅客书写的春联和“福”字。随着春运启幕,银川客运段开展“春运送祝福”活动,邀请宁夏本地知名书法家登车书写春联和“福”字,并免费赠送给旅途中的春运旅客,为归乡的人们送去祝福。

在云南,春运旅途中也年味十足。

1月24日,昆明的气温降到了零摄氏度以下。不过,虽然天气冷得异常,但昆明火车站的春运现场却透出丝丝暖意,毛毯、热水袋、“暖宝宝”等额外配置,以及工作人员的温馨服务,温暖了不少返乡人的心。

中午12点多,昆明铁路局2016春运“金花伴您温馨旅途”主题活动启动,大红的中国结装点在从昆明发往上海的列车上,来自昆明火车站的“金花”和青年志愿者们,向旅客展现了他们为春运做的大量准备工作,这些文艺节目都会在春运期间,在昆明发往全国各地的列车上为旅客表演。

在购票大厅里,工作人员向旅客免费发放了充满祝福的红色围巾,还为这些回家的人现场书写春联,受到了很多旅客的欢迎。(参与采写记者:吴涛、周颖、杨绍功、张展鹏、彭昭之、孙敏)

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